们听说面向客户的社区计划或社

[mdalayan]

有条理的方式获取您的意见。我想了解我的读者是谁，以及我如何才能做得更好。 那么，您认为这是个好主意吗？您想从其他网络战略读者那里了解什么？ 顺便说一句，作为网络策略师，您也应该向您的用户、会员、客户和潜在客户进行实时反馈和定期调查。我知道这通常很可怕，因为你害怕他们会说的话，但实际上，这是一个变得更好、学习如何改进的机会。谁领导企业中的社交媒体项目：IT 还是业务？ 发表于2008 年 1 月 18 日经过耶利米·欧阳 在这篇文章的序言中，请明确参与者是社区的所有者。我写这篇文章的背景是组织内谁是带头和领导社区业务计划的人。这篇文章实际上是针对那些在公司内部领导社交媒体项目、必须与困惑的管理层、心存疑虑的同事以及大多数想要维持现状的人进行斗争的人。 我曾在 IT 和业务方面的 Web 团队中任职，因此我发现这个主题很有趣。 IT 或商业 昨天，我与一位客户通了电话，他在 IT 相关公司负责社交媒体/社区业务。对我来说没什么



不寻常的，但在这种情况下，他从  德国电报号码数据  事 IT 行业。大多数时候，当我交媒体计划时，它们都是由营销部门领导的。无论如何，我必须为他接受挑战而鼓掌，因为对于面向客户的社区项目，他们通常需要商业赞助商。 商业赞助商帮助事情进展顺利 为什么今天的社区计划需要商业赞助商？至少有两个原因： 1) 业务冠军使事情变得更容易：传播社区计划并在企业内启动它需要与许多业务部门进行互动。营销、产品开发、产品支持、通信、公关和其他客户群体通常会受到影响。拥有一个能够解决业务目标、降低风险并定义如何与公司目标保持一致的业务冠军（能够说服每个群体）是关键。 2) 他们通常控制着一大笔钱：大多数时候，业务部门都会收到预算委员会向他们发放的预算，这将推动与供应商或 IT 部门的开发支出。这并不是说 IT 部门没有预算，而是在处理社区等客户计划时，计划需要从了解客户的业务部门收集需求。 “关系所有权”困扰 每个人都希望感到受到保护和安全，在许多公



司中，“关系所有权”的存在是为了让事情保持井井有条，并维护一定的控制权。公关“拥有”与媒体、媒体和分析师等影响者的关系，支持“拥有”与客户的关系，销售“拥有”与潜在客户的关系。那么，谁“拥有”由所有上述成分组成的社区的关系呢？ 真正重要的 是最终，由谁运行社交媒体计划（IT 或业务部门）并不重要，真正重要的是该计划以客户为中心，并围绕提供让客户互相支持的体验而设计，或与公司及其他会员沟通。不要忘记，最先进的 IT 部门已经成为业务部门，而不是“技术支持”。 当这些工具标准化时，围墙就会倒塌。 展望未来，“社区所有权”的争论将变得毫无意义，就像电子邮件已经标准化为企业中无处不在的通信工具一样，社交媒体工具也将如此。只要看看最年轻的毕业生，就知道这些工具已经是多么普遍了。雅虎！在旧金山 80 号高速公路上有一个非常显眼的广告牌（街景地图），就在您穿过海湾大桥之前（靠近洛马普列塔地震塌陷的高速公路）。